よくあるご質問

Q：思っていたものと違うので、返品したいのですが。

A：基本的にお客様のご都合（イメージ違い、間違い等）での返品、交換はお受けできません。

      商品のサイズ、素材等検討した上でご注文ください。

      商品についてご不明な点は、まずメールにてお問い合わせください。

      尚、配送時の破損、当社の発送間違いの場合は、返品、交換いたします。

      商品到着後3日以内にまずご連絡ください。

      その後7日以内に送料着払いにてお送りください。

      連絡なく返送されたものにつきましては受け取りかねますので、ご了承ください。


 

Q：商品が壊れてしまった、修理できる？

A：まずメールにてご連絡ください。

      当店でご購入いただきました商品につきましてはできるかぎり対応させていただきます。

      洗浄についても有償にて承っておりますので、ご相談ください。


 

Q：ジュエリーを身につける時に注意すべきことはありますか？

A：ジュエリーやアクセサリーは繊細な商品です。

      入浴時、家事や作業、睡眠中、スポーツ時、高温、極寒地では取り外してください。

      化粧品の付着にもご注意ください。

      使用後は、乾いたやわらかい布でやさしく拭いてから保管してください。

      どれほど大切に扱っていても細工部分が緩んでくることがあります。

      石を支えているツメやネックレスの留金などこまめなチェックをおすすめします。

      また金属アレルギーをお持ちのお客様は専門医によくご相談の上、ご購入ください。


 

Q : お手入れ方法は？

A : 天然石は基本的には水につけないでください。

      石によっては変色の恐れがあります。

      特にエメラルド、オパール、ターコイズ、モルガナイト、パールは浸透しやすく、変色しやすいので、

      シルバー洗浄液の付着などにもご注意ください。

      硬度も低く割れやすいので、お取り扱いに注意してください。

 

      シルバーは使った後は、柔らかい布で磨いてチャック付きのビニール小袋などに保管してください。

      シルバー磨き布は薬剤が含まれていますので、磨いた後は水洗いして、乾かしてから保管してください。

      アンティーク加工やマット加工、パール、ターコイズ、オパール、貝等は、 洗浄液をご使用の場合、

      変色の恐れやツヤがなくなりますのでご注意ください。

 

      10Kは使用後柔らかいネル等で皮脂分をやさしく拭き取ってください。

      もし、くすんできたら、1ヶ月に1回程度、磨きすぎに注意して、金磨きクロスで磨くと きれいになります。


 

Q：ラッピングは出来ますか？

A：５万円以下のものでラッピングご希望の場合は、桐箱に入れてのラッピング代金として別途700円頂戴いたします。

      VINA AMUUのジュエリーは、白い麻布に包んで、オーガンジー小袋に収めてお届けしています。

      ５万円以上のものは、その上で桐の箱に入れて、シルクの紐で結んでお渡ししています。

       桐は軽くて湿気を通さないので、乾燥や湿気に弱いものを保管するのに向いています。

      ジュエリーケースとしてもご使用いただけますので 贈り物に最適です。